南方财经全媒体记者吴治聪 深圳报道

如今，预付式经营常见于企业经营和居民消费的各个领域，应用极为普遍。近年来有关预付式经营领域退卡退费难、商家跑路等与人民群众切身利益息息相关的问题较为频发，发卡机构卷款跑路、倒闭失联的现象时有发生，市民群众的切身利益受损，真正是“小小一张卡、为难几十家”，引起了人民群众的普遍关注。

(资料图片)

近日，深圳市率先在预付式经营领域应用推广数字人民币破除监管难题，在全国范围内属于首创。该试点行动由深圳市市场监管局、中国人民银行深圳市中心支行联合市地方金融监管局、深圳市教育局、深圳市商务局等单位共同推广。

深圳推动数字人民币在预付式经营领域的试点由点到面，逐步深入，2022年发布全国首个数字人民币教培机构预付式平台以来，逐步将试点延伸至文旅、餐饮、宠物、运动健身等行业。受访专家认为，本次在全市范围内开展预付式经营领域试点推广数字人民币工作，不仅有利于数字人民币试点场景的丰富拓展，也有利于预付式经营的持续健康发展。

采用数字人民币智能合约进行预付资金管理

数字人民币如何对消费者的预付订单资金进行介入？

据悉，数字人民币具有可控匿名、不可篡改、可编程等特征。应用于预付式经营监管，在保障资金安全的前提下，降低监管成本，提高交易效能，彰显数字人民币作为金融基础设施在助力普惠金融发展方面的优势，让消费者从被动地位转向主动地位，从而节约了监管成本和消费者维权成本。

南方财经全媒体记者了解到，在预付式式经营治理中引入数字人民币，实际上就是采用数字人民币智能合约进行预付资金管理。通过消费者、经营者及数字人民币运营机构，对预付资金加载智能合约，采取消费者和经营者协商一致、按照约定支取预付资金的方式，实现交易的顺利完成。

据深圳市市场监管局相关负责人介绍，上述交易方式一方面将合同条款写入智能合约，商户不能随意划转消费者预付的资金；另一方面，在实际消费之前，预付资金仍然属于冻结状态，有效保护消费者资金安全。同时使用数字人民币还能够实现对预付式资金的可追溯管理，确保预付式资金不被挪用，为面临可能存在的预付式经营者“爆雷”、“跑路”等极端情形，为消费者追回损失提供证据保障。

在数字人民币预付式监管模式下，每一笔预付费订单资金均加载智能合约，实现一定比例的资金自动冻结，在满足消费者与商家签订合约的相关条款后，冻结资金可在规定时间内逐步解冻，如“一课一释”“一周一释”“一月一释”等，无需引入第三方“中间人”角色，彻底规避资金违规挪用风险，而且灵活及时的监管资金释放方式还可缓解商家因资金监管带来的现金流紧张问题。

技术赋能，打造放心消费环境

消费是经济增长的重要动力，良好的消费环境是经济稳定健康发展的重要基础。

近年来，深圳市委、市政府高度重视优化消费环境工作，出台专门措施打造放心消费环境，有力推动我市全国百城消费者满意度从2020年的第57名跃升至2022年的第12名，成效十分显著，但也还有不少短板，预付式消费领域存在的问题就是最突出的短板，从几百元的理发卡、洗车卡，到成千上万元的健身卡、培训卡、美容卡等。

以全国知名瑜伽连锁品牌梵音瑜伽门店全面停业为例，深圳各区数百名消费者在各门店内购买的数千至数万元不等的课程面临退款难问题。类似的预付式消费维权问题屡见不鲜，仅在2022年，深圳市消费者委员会(以下简称消委会)共收到预付式消费投诉44095宗，其中投诉经营者停业或关门跑路的有10406宗。

随着新兴领域消费日新月异，面对数据经济向纵深发展，传统经济组织结构和生产消费方式发生了颠覆性变革。对此，深圳又该如何打造数字经济时代消费者权益保护科技支撑先行先试样板？

深圳市政协委员连樟文建议，一是抓紧构建深圳市消费者权益保护数据大脑，提升深圳市消费维权数字化治理能力和服务能力；二是加快建设深圳市消费者权益保护数据大脑进程，创新深圳市消费者权益保护数据大脑建设模式；三是完善法律法规，鼓励消费投诉热点行业建立自律公约，重视新消费领域知识宣传教育进社区、进校园。