4月份，小沈买了一台索尼微单相机，说是第二天录视频的时候出现了卡机，他觉得这是质量问题。

小沈对拍视频很感兴趣，他说之前都用手机拍摄，最近想做自媒体博主，就上网了解了摄影器材，看中了一款索尼ZV-E1微单相机，说是预售款。3月31日，他付了1000块钱，在索尼杭州湖滨银泰88直营店订了一台。

小沈：它的AI自动追焦，包括一个，它的单兵拍摄的功能，它是一个，带全画幅CMOS的一个相机，我看中的也是它的全画幅，也可以适配索尼的，它的全画幅的镜头，所以我想买它，一共就买了个机身，花了15499元。

(资料图片)

4月15日，小沈拿到了相机，他说，第一次使用，就发现了问题。他提供了视频。

小沈：当天没有使用，就充了个电，第二天早上使用的时候，在拍摄4K5P（帧）视频的时候，出现了拍摄卡顿，不流畅这么一个现象，然后机子过热卡机，然后我就把它放在那里，一直没有开起来，直到它再次开起来，又再次拍摄的时候，它又是能正常使用。

小沈说，他觉得是相机写入功能故障，把机器送到店里检修。过了两天，工作人员联系他，说相机没问题，但没有提供检测报告，现在相机还没有拿回来。

小沈：那我希望能够给我出具，一个产品质量问题的检测报告，如果确实没有问题，那我把相机拿走，如果说，它检测出来还是存在问题，那我希望能够得到一个退换货。

索尼杭州湖滨银泰88直营店 店长：专门的媒体的那个，对接的跟你们去讲。

记者：那对接人的话，他的情况了解吗？

索尼杭州湖滨银泰88直营店 店长：了解了解，我们沟通过了，是这样，我先留您一个电话方式吧，我们后续那个。

后来，这家索尼直营店的媒体对接人打来了电话。

索尼杭州湖滨银泰88直营店媒体对接人 金科长：现在就是我们在判定，这个机器到底是否如用户讲的，这个有卡顿故障的问题。那么维修站也经过了，应该也有几天了吧，看了一下，到目前为止包括到昨天为止，也没有出现卡顿的情况，那么我们维修站的工程师也在分析了，因为这个机器是电子设备，他们初步判断，是否是电池或者说是，它的记忆棒（储存卡）的问题。

小沈回应，当时用的储存卡，是从正规旗舰店买的，不应该会出现问题。同时，他对店家的检测方法有质疑，希望把相机寄回厂家检测，并出具相关的报告。金科长同意了。